Expédition et retours

📦 Politique d'expédition

Nous fabriquons nos friandises en petites quantités pour que votre chiot reçoive les friandises les plus fraîches possible.

• Délai de traitement : La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2-4 jours ouvrables. Comme nous fabriquons sur commande, veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les vacances ou les grandes ventes.
• Méthodes d'expédition : Nous expédions principalement par [Insérer le transporteur, par exemple, UPS/USPS]. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
• Tarifs d'expédition : Calculé à la caisse en fonction du poids et de la destination.
  • Livraison gratuite à partir de $[Montant] !
• Expédition par temps chaud : Pendant les mois d'été, les articles contenant un glaçage ou un enrobage de yaourt risquent de fondre. Nous les emballons avec le plus grand soin, mais nous recommandons d'opter pour une méthode d'expédition accélérée afin qu'ils arrivent en parfait état.
• Enlèvement local : Si vous êtes dans la région de [Votre ville], sélectionnez “Enlèvement local” lors de la validation de votre commande pour éviter les frais de port !

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🦴 Retours et échanges

En raison de la caractère périssable Pour des raisons de sécurité de nos produits de boulangerie et de nos clients à fourrure, nous n'acceptons pas les retours de produits alimentaires. Votre satisfaction (et celle de votre chien) est toutefois notre priorité absolue.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si nous avons fait une erreur (oups !), veuillez nous en informer dans les délais suivants 48 heures de livraison.

1. Prenez une photo de la friandise endommagée ou de l'article incorrect.
2. Envoyez-nous un courriel à [Votre adresse électronique] en indiquant votre numéro de commande.
3. Nous nous ferons un plaisir d'envoyer un produit de remplacement ou de rembourser les articles concernés.

Articles non alimentaires

Pour les articles non périssables (comme les jouets ou les vêtements), nous acceptons les retours dans les délais suivants 14 jours de la livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Annulations

Vous devez changer d'avis ? Les annulations sont acceptées dans un délai de 12 heures après avoir passé votre commande, à condition que nous n'ayons pas déjà commencé à préparer vos friandises !

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🐾 Questions fréquemment posées

“Mon chien n'a pas aimé le goût. Puis-je être remboursé ?” Bien que nous nous efforcions de rendre chaque friandise délicieuse, les chiens ont des palais différents ! Nous ne pouvons pas rembourser les chiens difficiles, mais nous vous recommandons d'essayer une autre protéine ou un autre parfum lors de votre prochaine commande.

“Mon colis est perdu”.” Si votre suivi indique “Livré” mais que l'article est introuvable, veuillez d'abord contacter le transporteur. S'il ne peut pas vous aider, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour le retrouver.