Livraison et retours

📦 Politique d'expédition

Nous préparons nos friandises en petites quantités afin de garantir à votre chien des friandises aussi fraîches que possible.

• Délai de traitement : La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Comme nous préparons nos produits à la commande, merci de prévoir un délai supplémentaire pendant les fêtes ou les périodes de soldes importantes.
• Modes de livraison : Nous expédions principalement via [Insérer le nom du transporteur, par exemple UPS/USPS]. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
• Frais de livraison : Calculé lors du paiement en fonction du poids et de la destination.
  • Livraison gratuite à partir de $[Montant] !
• Expédition par temps chaud : Pendant les mois d'été, les produits recouverts de glaçage ou d'une couche de yaourt risquent de fondre. Nous les emballons avec le plus grand soin, mais nous vous recommandons d'opter pour un mode de livraison express afin de garantir qu'ils vous parviennent en parfait état.
• Retrait en magasin : Si vous habitez dans la région de [Votre ville], sélectionnez “ Retrait en magasin ” lors du paiement pour éviter les frais de livraison !

🦴 Retours et échanges

En raison de la caractère périssable Compte tenu de la nature de nos produits de boulangerie et pour la sécurité de tous nos clients à quatre pattes, nous ne pouvons accepter aucun retour de produits alimentaires. Cependant, votre satisfaction (et le remuement de queue de votre chien) reste notre priorité absolue.

Articles endommagés ou non conformes

Si votre commande vous parvient endommagée ou si nous avons commis une erreur (oups !), merci de nous le signaler dans un délai de 48 heures de livraison.

1. Prenez une photo de la friandise abîmée ou de l'article qui ne correspond pas à la commande.
2. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse [Votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande.
3. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un produit de remplacement ou de vous rembourser les articles concernés.

Produits non alimentaires

Pour les articles non périssables (comme les jouets ou les vêtements), nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Annulations

Vous avez changé d'avis ? Les annulations sont acceptées dans un délai de 12 heures après avoir passé votre commande, à condition que nous n'ayons pas déjà commencé à préparer vos friandises !

🐾 Foire aux questions

“ Mon chien n'a pas aimé le goût. Puis-je me faire rembourser ? ” Même si nous mettons tout en œuvre pour que chaque friandise soit délicieuse, les chiens ont tous des goûts différents ! Nous ne pouvons pas proposer de remboursement en cas de “ chien difficile ”, mais nous vous recommandons d'essayer une autre source de protéines ou une autre saveur lors de votre prochaine commande.

“ Mon colis a été égaré. ” Si le statut de suivi indique “ Livré ” mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez d'abord contacter le transporteur. S'il ne peut pas vous aider, contactez-nous et nous ferons le possible pour le retrouver.